LINE 報修
QINGQI FAULT FINDER

家電與機電故障查詢中心

可依設備與症狀查看排查方向，工具會協助整理交接資訊，供專業人員核對現場。排查方向不等於故障確認；一般使用者不拆機、不碰帶電部位。部分家電可到場檢測，能否修理依故障與零件供應判斷，需現場評估；插座、迴路與跳電也可一併檢查。

8類設備32種故障路徑
有焦味、冒煙、火花、觸電感，或水接近電線？

先不要查，勾選後直接看停用指示。

  1. 1 選設備
  2. 2 選症狀
  3. 3 結論清單
STEP 02

2. 選症狀：先選設備

選最像的一個；圖是擬真示意，不是你家的設備照片。

我知道品牌、型號或故障代碼（選填）
官方故障代碼查詢選擇品牌與設備後載入自動更新資料庫

3. 結論與現場清單

截圖下面這張清單，連同照片傳給森麒。排查方向不等於故障確認，費用與修繕範圍由森麒到場核對。部分家電可到場檢測，能否修理依故障與零件供應判斷，需現場評估；插座、迴路與跳電也可一併檢查。

用 LINE 傳給森麒
現場檢查進階：系統定位與 32 層檢測

3. 點圖進入 32 層檢測

怎麼使用：先點一個大區塊，再從下方選擇具名檢查步驟；橘色表示目前位置。

橘色＝目前檢查；藍色＝已觀察。每一步都會說明檢查目的與下一站。

現場診斷工作台
案件進度0 / 32 層有紀錄
異常證據0 項

每層請選實際測點，依該型號原廠手冊填入基準與實測值，再記錄結果。系統依證據排序，不以單一數值宣告零件損壞。

想先動手模擬看看？

熱水器不熱、忽冷忽熱熱水器模擬器 加壓馬達一直啟停泵浦模擬器 一開電器就跳電分電盤模擬器

這個故障查詢工具能回答什麼？

它把設備、症狀與可見現象整理成排查方向和交接卡，協助與現場人員溝通。八類設備各有四種症狀，共 32 種症狀路徑；這不是 32 種已確認的故障，也不能單憑症狀或代碼判定零件損壞。

一般使用者只做外觀觀察、記錄與原廠手冊允許的操作。系統定位與量測欄位供合格專業人員依相符型號資料評估，畫面上的勾選不能證明現場已安全。

哪些情況應停止查詢、直接找真人？

有焦味、冒煙、火花、觸電感、插座變色，或水接近電線時，停止使用並遠離危險區域；手濕時不碰開關或插頭，也不碰受潮或發熱的插頭。僅在無須接近危險、且可安全操作時切離電源，不反覆復歸、不跨接保護、不拆機。起火、濃煙或有人受傷時，先遠離危險處並撥打 119，不要等待線上回覆；若濃煙或火焰阻擋逃生路徑，不要穿越，依消防單位指引避難。

微波爐拔掉插頭後，內部高壓電容仍可能帶有危險電荷；不要自行拆殼或拆修。沒有危急狀況但持續異常，請用 工程詢問 或 LINE 聯絡森麒，提供設備、型號、症狀與時間；照片請遮住住址、帳單與個人資料。

開始整理症狀 · 查看八類設備與適用範圍 · 安全與原廠資料來源

八類設備與 32 種症狀路徑

先選最接近的設備和症狀；表內的觀察資料可以在不拆機的情況下整理。不同型號的代碼、基準與處理方式可能不同，沒有相符原廠資料時，保留「未知」並請現場人員確認。

既有查詢資料的設備、症狀與安全交接重點
設備四種症狀適合先整理的資料
洗衣機（部分可到場檢測，能否修理需現場評估）無法啟動、不進水、不排水、脫水劇烈震動記錄燈號、發生行程、是否進排水及衣物負載。
洗脫烘／乾衣機（部分可到場檢測，能否修理需現場評估）烘不乾／時間很長、沒有熱風、烘乾後仍積水、異音／摩擦記錄烘乾行程、衣量、所需時間與可見積水。
冰箱／冷凍櫃（部分可到場檢測，能否修理需現場評估）不冷／冷度不足、大量結霜、冰箱內外積水、異常噪音記錄設定與實測溫度、門封狀態、聲音及積水位置。
電熱水器（部分可到場檢測，能否修理需現場評估）完全不熱、一開就跳電、水溫過高／忽冷忽熱、機體或管路漏水只記錄面板、故障燈與外部漏水位置；跳電或觸電感時停止使用。
微波爐（部分可到場檢測，能否修理需現場評估）無法啟動、有運轉但不加熱、火花／燒焦味、轉盤不轉／異音只記錄面板、聲音與出現火花的情境，不拆外殼或操作門鎖。
加壓泵／抽水泵馬達不啟動、有運轉但沒水、頻繁啟停、異音／振動記錄水源、可見漏水、運轉聲及啟停間隔；無水或劇烈振動時停機。
水塔／液位控制水塔溢水、水塔不補水、泵浦不停、水色／異味異常從安全位置記錄液位、溢流與可見燈號，不爬入水塔或跨接控制器。
跳電／插座迴路一開設備就跳電、多台同開才跳電、插座發熱／變色、碰設備麻／疑似漏電記錄跳脫開關與當時使用的設備；不拆配電盤或反覆復歸。

從症狀到交接，依序做什麼？

  1. 選設備，填品牌與型號；不確定就留空，不跨品牌套用代碼。
  2. 選症狀，記錄發生時間、頻率、聲音與可見燈號。
  3. 查看系統定位，將它當作待查方向；供電迴路量測由合格專業人員依現場條件處理。部分家電可到場檢測，能否修理依故障與零件供應判斷，需現場評估；插座、迴路與跳電也可一併檢查。
  4. 整理交接卡，讓現場人員核對現場條件後再確認故障與修繕範圍。

要估維修費，需要哪些條件？

本工具不提供確認故障、修復成功或固定報價。費用仍要核對設備型號、現場測試、零件、施工可及性與出工範圍；先看 價格與出工說明，需要修繕再由真人確認報價。

相關說明：泵浦有轉卻沒水、電氣檢查與停電維護。冷氣不在這八類資料中，請看 冷氣故障診斷。

編輯與安全資料來源

整理：。本頁說明核對：；此日期不是每個品牌手冊的更新日，也不代表即時診斷。症狀範圍依本頁既有查詢資料整理，品牌代碼需另外核對相符型號手冊。

判斷原則

結果是依症狀與觀察建立的優先檢查順序，不會以單一代碼直接宣布零件損壞。品牌代碼必須回到相符型號的台灣官方說明書核對。