先保護現場，
再安排處理。
先由物業管制受影響區域，依排水系統與現場管理程序，通知相關使用者減少或暫停排水。不要自行開蓋、進槽或下機坑確認；聞不到異味也不能據此認定安全。
本頁協助整理叫修資訊，不能代替現場檢測，也不能作為恢復使用、重新送電或重新營業的依據。
管委會・物業・總務｜約 1 分鐘整理現況
污水馬達異常，
先遠離溢流區。
污水馬達告警或溢流，先讓人員遠離污水與設備區，不開槽、不反覆送電。從安全位置撥 0908-209-110，確認雙北檢查與幫浦整台換新的承接範圍；費用同意才施工。
先做 1 分鐘判斷
只回答原本已知的事；有危險或不確定安全，直接停止後續詢問。
不用懂機電，也能說清楚。
- 01安全確認
- 02既有現況
- 03影響範圍
先保護現場，
先排查，再確認工項。
現場需分辨供電、控制、排水路徑與幫浦問題；是否需專門清理或其他協力，先確認承接範圍。幫浦本體採整台換新，不做本體零件維修；獨立浮球或電極棒須另查控制系統，不能只憑告警就判定要換整台幫浦。
不以電話、照片或這份互動結果直接判定故障；先確認承接範圍及檢測需求。
森麒機電以三重為據點，雙北優先；基隆、桃園、新竹、宜蘭依工程評估。24 小時接聽與接單，到場仍須依地址、現場安全與排程確認，不保證立即到場。夜間及假日加收依時段確認，報價同意才施工。
幫浦本體採整台換新，不做本體零件維修。
該準備的資料
不必一次備齊。先來電說明現況，也能確認下一步。
管理與現況資料
- 哪一區溢流、何時開始及影響樓層
- 設備用途、既有保養或告警紀錄
- 物業聯絡窗口、進場方式與核准流程
只提供管理上需要的資訊，不傳住戶名冊、個資或無關文件。
可提供的照片
只提供既有照片，或人在乾燥、安全區域，不用靠近異常處就拍得到的畫面。不開盤門、不拆蓋、不入積水、不攀高、不進槽體或機坑。沒有照片也能先來電。
- 既有設備外觀、型號與銘牌
- 安全區域可見的告警顯示或外觀
- 既有溢流位置照片，不為補拍靠近污水
有危險或無法確認安全，整份拍照清單略過，不為補照片靠近現場。
森麒處理流程
把承接範圍、費用及驗收方式先講清楚。
先聽現況
提供行政區、設備用途、異常時間與影響範圍；先確認承接範圍與可安排時段。
確認檢查與報價
看照片初步評估；需到場檢測時，先說明檢測項目與含稅費用。工項、材料及費用經您同意才施工。
依確認範圍處理
依現場檢查結果處理供電、控制、設備或管路問題；超出原範圍的項目另行確認。 幫浦本體採整台換新，不做本體零件維修。
一起確認結果
按雙方確認的項目檢查運轉與使用情形，交代後續觀察事項；不以照片代替現場驗收。
核准與驗收時，請一起確認
- 確認排查、清理與設備更換的責任範圍
- 更換幫浦時確認整台規格與完整費用
- 依約確認排水及告警狀態
檢查、報價與施工是不同階段；照片或詢問摘要不代表已完成檢測、派工或正式報價。
詢問前先了解
幾個常見問題
能只換葉輪、軸封或其他零件嗎？
森麒的幫浦本體採整台換新，不承接葉輪、軸封等本體零件維修；是否需更換與規格，依現場確認。
污水馬達異常或溢流，第一時間怎麼辦？
先讓人員遠離污水與設備區，由物業管制並通知受影響使用者，不反覆送電。從安全位置來電，說明溢流位置、開始時間與影響樓層，不需冒險補拍。
沒有臭味，可以打開污水槽查看嗎？
不可以憑氣味判定安全，也不要自行開蓋、進槽或下機坑。保留既有資料，交由現場專業人員評估；有人受困或發生立即危險時，先遠離並撥 119。
污水告警就一定要換整台幫浦嗎？
不一定，須先檢查供電、控制、排水路徑與幫浦。確認是幫浦本體需處理時採整台換新；獨立浮球或電極棒問題另行確認，不能只憑告警決定更換。
一定要有照片才能詢問嗎？
不用。有危險徵兆或不確定安全時，不要再靠近拍照。先從安全位置來電，說明已知現況即可。
可以先知道費用與多久到場嗎？
看照片報價；是否需要現勘、承接範圍、可安排時段與費用，先依現況確認。不保證到場時間，也不依互動結果直接定價。
結果顯示整理資料，代表可以繼續用嗎？
不代表。本頁沒有量測或診斷能力；異常設備先停用，是否恢復使用須由現場檢查後確認。
不必等資料齊全先說現況，
先說現況，
再確認怎麼處理。
社區污水馬達異常，從安全位置來電；安全時再拍照傳 LINE。
看照片報價，先確認費用與可安排時段，您同意才施工。
0908-209-110｜LINE @qingqimep